~前回のあらすじ~
営業経験もないのに、インターネット反響客のメール対応担当者になってしまった前田。まず、反響客に送るメールを1通作ってみることに。果たしてどうなる!?

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]他のスタッフが以前に商談したお客様で、当時、中古の戸建を検討している最中に来ていたメールがあるんです。
練習で、それに対応してみることでよいですか?[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]ではそれで行きましょう。
お客様から、どんな内容が来てましたか?[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]はい。内見した中古の戸建物件について、次のような質問が来ていたんです。[/speech_bubble]

1)自転車はどこにどう置けばよいか
2)子供が家の前で遊んでも近所迷惑でないか
3)インターネット環境は
4)通学は交通安全のために裏道で行かせたいが、裏道はあるか

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]わかりました。ではそれに対応するメールを、作ってみてください![/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]はい![/speech_bubble]

 

~30分後~

 

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]できました! 見てもらえますか?[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]どれどれ…[/speech_bubble]

 

件名: Re:「船橋市中山2丁目戸建」銀行ローンの件他

●●様

このたびはご検討いただきありがとうございます。
ご質問にお答えいたします。

1)自転車は、道路から見て玄関の右側に2台置いています。
盗られたり、近所の邪魔になったことは無いとのことです。
(北側道路沿いのお宅はみな同様にして置いています)

2)真ん中のお宅は、小6と4歳のお子様がいて道路で遊ぶこともある
そうです。北側道路沿いにはその他にも小さな子供がいるお宅があっ
て、子供好きな親御さんがいらっしゃるそうです。売主のお子様も小さ
い頃遊んでいて、今までに「近所迷惑」になったことは無いそうです。

3)インターネットは1~3階の各階に電話線のコンセントがあり、利用
しています。現在ご主人が2階で、ご子息が3階でパソコン(インターネ
ット)を利用しています。プロバイダーはOCNを使っているそうです。

4)◆◆小学校へ行く裏道(表通りを歩かない)はあります(通学路の
交通標識有)。住宅街を通って約15分です。表通りで行く場合、ガ
ソリンスタンドのところで道が分かれて左へ行くと駅で、右へ行くと小学
校ですが、右方向の道は両側ともガードレールがあってきちんとした歩
道になっています。約11分です。低学年は父兄がガソリンスタンドの
信号の付近まで送って行き、その先は先生と集団登校するそうです。

以上、宜しくお願い申し上げます。

のほほんハウス・前田

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]ほう。前田さん、今までメールは、業務ではけっこう使っていたんですね。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]はい。事務のやり取りでは、毎日。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]ここまで書けるのであれば、だいぶ筋は良いですよ。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]本当ですか!? やったあ![/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]うん。お客様からの質問に、1つ1つ、しっかり答えている姿勢は、とってもグッドです!
答える前にきちんと調べた、確実な情報を書いていますし。
めんどくさがりな人だと、適当に答えたり、質問を見なかったふりをして、答えなかったりしますからね。(汗[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]そ、そんなことがあるんですね…[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]はい。口頭だと、むにゃむにゃっと言って、なんとなくごまかせてしまう場面てありますよね? 長年、トークで営業をしてきた方だと、そういうことをしてしまうことがあるんです。
けれどメールは文章ですから、絶対にごまかしって効かないんです。
なので1つ1つをしっかり調べた上で、曖昧にせず、しっかり伝わるように書く必要があります。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]なるほど。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]その点で前田さんが作ったメールは、及第点かなと思います。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]おー!やったー![/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]一方、やっぱりまだ改善点はありますし、それになによりも、「営業のメール」としては、とても大事なことが抜けていますね。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]そ、そんなあ! 持ち上げておいて、落とすなんて…(落胆)[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”author.png” name=”営業メール講師・石井秀幸”]まあ、そう気を落とさないで。さっきも言ったように筋は良いですから、これから伝えて行くことを実践して行けば、よい「営業メール」を書けるようになりますよ。
では、「僕ならこう書く」というのを、作ってみましょうか。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”maeda.png” name=”のほほんハウス・前田”]はい、ぜひ見てみたいです![/speech_bubble]

 

~営業メールの講師・石井は、果たしてどんな対応メールを書くのか! 次回につづく~

cv_btn012