~前回のあらすじ~
営業経験もないのに、インターネット反響客のメール対応担当者になってしまった前田。まず、反響客に送るメールを1通作ってみることに。果たしてどうなる!?

のほほんハウス・前田
他のスタッフが以前に商談したお客様で、当時、中古の戸建を検討している最中に来ていたメールがあるんです。
練習で、それに対応してみることでよいですか?
営業メール講師・石井秀幸
ではそれで行きましょう。
お客様から、どんな内容が来てましたか?
のほほんハウス・前田
はい。内見した中古の戸建物件について、次のような質問が来ていたんです。
1)自転車はどこにどう置けばよいか
2)子供が家の前で遊んでも近所迷惑でないか
3)インターネット環境は
4)通学は交通安全のために裏道で行かせたいが、裏道はあるか
営業メール講師・石井秀幸
わかりました。ではそれに対応するメールを、作ってみてください!
のほほんハウス・前田
はい!

 

~30分後~

 

のほほんハウス・前田
できました! 見てもらえますか?
営業メール講師・石井秀幸
どれどれ…

 

件名: Re:「船橋市中山2丁目戸建」銀行ローンの件他

●●様

このたびはご検討いただきありがとうございます。
ご質問にお答えいたします。

1)自転車は、道路から見て玄関の右側に2台置いています。
盗られたり、近所の邪魔になったことは無いとのことです。
(北側道路沿いのお宅はみな同様にして置いています)

2)真ん中のお宅は、小6と4歳のお子様がいて道路で遊ぶこともある
そうです。北側道路沿いにはその他にも小さな子供がいるお宅があっ
て、子供好きな親御さんがいらっしゃるそうです。売主のお子様も小さ
い頃遊んでいて、今までに「近所迷惑」になったことは無いそうです。

3)インターネットは1~3階の各階に電話線のコンセントがあり、利用
しています。現在ご主人が2階で、ご子息が3階でパソコン(インターネ
ット)を利用しています。プロバイダーはOCNを使っているそうです。

4)◆◆小学校へ行く裏道(表通りを歩かない)はあります(通学路の
交通標識有)。住宅街を通って約15分です。表通りで行く場合、ガ
ソリンスタンドのところで道が分かれて左へ行くと駅で、右へ行くと小学
校ですが、右方向の道は両側ともガードレールがあってきちんとした歩
道になっています。約11分です。低学年は父兄がガソリンスタンドの
信号の付近まで送って行き、その先は先生と集団登校するそうです。

以上、宜しくお願い申し上げます。

のほほんハウス・前田

営業メール講師・石井秀幸
ほう。前田さん、今までメールは、業務ではけっこう使っていたんですね。
のほほんハウス・前田
はい。事務のやり取りでは、毎日。
営業メール講師・石井秀幸
ここまで書けるのであれば、だいぶ筋は良いですよ。
のほほんハウス・前田
本当ですか!? やったあ!
営業メール講師・石井秀幸
うん。お客様からの質問に、1つ1つ、しっかり答えている姿勢は、とってもグッドです!
答える前にきちんと調べた、確実な情報を書いていますし。
めんどくさがりな人だと、適当に答えたり、質問を見なかったふりをして、答えなかったりしますからね。(汗
のほほんハウス・前田
そ、そんなことがあるんですね…
営業メール講師・石井秀幸
はい。口頭だと、むにゃむにゃっと言って、なんとなくごまかせてしまう場面てありますよね? 長年、トークで営業をしてきた方だと、そういうことをしてしまうことがあるんです。
けれどメールは文章ですから、絶対にごまかしって効かないんです。
なので1つ1つをしっかり調べた上で、曖昧にせず、しっかり伝わるように書く必要があります。
のほほんハウス・前田
なるほど。
営業メール講師・石井秀幸
その点で前田さんが作ったメールは、及第点かなと思います。
のほほんハウス・前田
おー!やったー!
営業メール講師・石井秀幸
一方、やっぱりまだ改善点はありますし、それになによりも、「営業のメール」としては、とても大事なことが抜けていますね。
のほほんハウス・前田
そ、そんなあ! 持ち上げておいて、落とすなんて…(落胆)
営業メール講師・石井秀幸
まあ、そう気を落とさないで。さっきも言ったように筋は良いですから、これから伝えて行くことを実践して行けば、よい「営業メール」を書けるようになりますよ。
では、「僕ならこう書く」というのを、作ってみましょうか。
のほほんハウス・前田
はい、ぜひ見てみたいです!

 

~営業メールの講師・石井は、果たしてどんな対応メールを書くのか! 次回につづく~

cv_btn012

この記事を書いた人

石井 秀幸
石井 秀幸株式会社ターミナス 代表取締役
15年以上の経験を持つ、営業メールのスペシャリスト。1969年神奈川県横浜市生まれ。慶応義塾大学法学部法律学科卒業。2010年に株式会社ターミナス設立。新車カタログ請求客の契約率を6倍にする実績をはじめとし、不動産売買仲介、マンションデベロッパー、ハウスメーカー、外構工事、新車、中古車、ホームセキュリティなどの、「契約させるのに商談が必要な業界」において、実績を上げ続けている。